【便所】お店の「トイレの綺麗さ」は重要？　トイレが汚いと…３人に２人が「次からそのお店を利用したくないと感じる」と回答

みなさんは、お店のトイレが汚くて嫌な思いをしたという経験はありますか。お店のトイレが綺麗かどうかは、お店の利用に影響するのでしょうか。全国の男女1000人に「お店のトイレ汚れに関するアンケート」を実施したところ、9割以上の人が「お店のトイレの綺麗さが気になる」と回答しました。また、3人に2人が「お店のトイレが汚れていると、次からそのお店を利用したくないと感じる」と答えたそうです。

株式会社NEXER（東京都豊島区）が運営する「日本トレンドリサーチ」が、「ユアマイスター forbiz」と共同で2023年7月～8月にインターネットで実施した調査です。

調査によると、93.8％の人が「お店のトイレの綺麗さが気になる」と回答しました。

「気になる」と回答した人からは、「清掃が行き届いていればよいお店だと思うから」（40代男性）、「汚れていると不衛生な気がするから」（30代男性）、「汚かったらトイレに行きたくなくなるから」（20代女性）、「綺麗な方が安心できるから」（30代男性）といった声が寄せられ、衛生面の問題だけでなく、店側の意識も図れるものとして気にしている人が多くいました。

一方で、「気にならない」と回答した人からは、「外ではトイレに行かない」（50代女性）、「長居する場所でもないし、汚いトイレでも目瞑って我慢出来る範囲です」（30代男性）といった意見が挙がりました。

続いて、前述の質問で「気になる」と答えた938人に、「お店のトイレが綺麗な時に感じる印象として当てはまるもの」を複数回答で選んでもらったところ、「お店のイメージが向上する」が82.2％、「サービスが行き届いているなと感心する」が64.1％、「機会があればそのお店をまた利用したいと思う」が48.6％などとなりました。

なお、それぞれの理由については、以下のようなコメントが寄せられました。

【お店のイメージが向上する】
▽気配りが感じられるから（20代女性）
▽きれいだとお店の管理がよくできていると思う（30代男性）
▽トイレが綺麗な所はサービスもいい気がする（30代女性）
▽衛生面に関してしっかりと取り組んでいることが分かるから信頼できるなと思えた（30代男性）

【サービスが行き届いているなと感心する】
▽配慮が行き届いていると感じるから（20代女性）
▽キレイを保つためによく掃除してくれていると思うと印象が上がるから（30代女性）
▽すべては見えない所から始まると思う（60代女性）
▽トイレ清掃が行き届いている店は顧客サービスへの意識が高いと思うから（60代男性）

（省略）

それとは反対に、「お店のトイレが汚い時に感じる印象」はどのようなものが多いのでしょうか。同様に選んでもらったところ、82.8％の人が「お店のイメージが悪化する」と回答したほか、「次からそのお店を利用したくないと感じる」が66.1％と、トイレの清潔感がお店にとって重要なリピート率に大きく関わっていることがうかがえる結果に。

なお、それぞれの理由については、以下のようなコメントが寄せられています。

【お店のイメージが悪化する】
▽トイレ掃除を手を抜くお店は他の所でも手を抜くと思うから（30代男性）
▽せっかく他がよくてもがっかりしてしまうから（40代男性）
▽汚いとお店の雰囲気も悪いから（20代女性）
▽従業員の人柄がある程度わかるから（20代女性）

【次からそのお店を利用したくないと感じる】
▽信用できないから（30代男性）
▽トイレが汚いと調理場も汚いという連想につながってしまうから（30代男性）
▽汚かったところはもう使いたくなくなるから（40代女性）
▽トイレの汚い店には行かないようにしているから（50代男性）

また、「お店のトイレに関して求めること」を尋ねたところ、「アロマオイルなどがセットされていて、ほのかに香る」（30代女性）、「個室が広めで綺麗でアメニティが置いてあるトイレ」（20代女性）など、清潔感に加えてアロマやアメニティに触れている意見もありました。（以下ソース）

9/8(金) 18:02配信
https://news.yahoo.co.jp/articles/7a78a0c6fd512f257fd213739ec804ef28631ac4

トイレ汚いなら厨房はお察しだもんね

トイレは入らないけど害虫を発見してしまうともう行きたくなくなる

小蠅が大量発生してるカフェあったな
テラス席を犬okにしてるからしゃーないんだけど二度と行けない

古いだけと掃除してない汚さは全く違うだろ

そりゃそうだろとしか

パチンコのトイレは負けた客が腹いせにわざと汚くして帰るって聞くな

いつも綺麗に使って頂きありがとうございます

↑二度と行きたくなくなる

昭和の頃は飛び込みで営業いったらまずトイレを見よって教えられたな。

トイレはなるべく使いたくないが
汚いと行かないわな

パチンコ屋のトイレは綺麗だけどお店を利用しようとは思わないw

基本的に外で大便をしたら流さない
これが俺流の尊皇攘夷

まぁ汚い店なのにトイレだけ綺麗だと感動するかな

トイレは大事
特に女性を連れていく場所なら直の事
因みに私は少々汚くても大丈夫

これってわざわざ聞く必要あるのか

こういうトイレがなぜ汚くなるのか
発達ブサイクが異常なまでに多いということが
5chおじさんたちの指摘で分かった

和式→汚い
洋式→キレイ

汚れやすいところほど店側の配慮が透けて見える場所だからな

今時の店ってトイレきれいだよな
入ったら便座が自動であがってびっくりする

重要

トイレの清潔さよりも空調ケチってる店の方が嫌

化粧室だもん

令和の時代にトイレが汚い店なんてもう無いだろ？

学生時代小汚い定食屋があって
トイレのカレンダーがヌードだったから
うまいこと汚さから目を反らされた

近所の回転寿司屋

寿司はまあまあ旨かったがトイレが汚いのが気になって2回目は行かなかった
そうしたら店長が女子更衣室に隠しカメラを設置していて逮捕ってことでその店は潰れた

やっぱりトイレの汚い飲食店は根性の悪い従業員しかいないと思うよ

飲食店ならなおさら

当たり前
大体汚いトイレから病気はうつる

飲食店、コンビニ、病院は綺麗じゃないと論外

トイレが一番重要だからって店長が掃除してたわ

道の駅なんかでトイレがキレイでも紙が最低の安っぽいペラペラだったりするともう行く気は失せる

トイレから脱出するのにドアノブ握らないといけないようなとこは二度と行かない

トイレの汚れは店内の汚れに比例する

パチンコ屋を一度見た方が良い
凄まじくキレイ

駅のトイレ汚いから電車に乗りたくないわ

そりゃあ汚いよりはきれいな方が良いのは当たり前

>>13
就職の面接でもトイレは見た方がいい
汚いところはブラック

素手で洗わせるところもブラック

和式→ネトウヨトイレ

居酒屋はきついよなぁ

>>11
頭悪いね
公共物を汚すことはいずれ自分にも返ってくるのに
自分が使うとき汚かったらどうするんだろ

>>9
それな
むしろ古い店の昭和テイストのタイル張りのトイレでも大事にされてピカピカに掃除されてたりするとむしろ感動すら覚える

あと老舗ホテルで真鍮の金具が磨き込まれてたりな

飲食店に限らず普通の企業もトイレで判断してるわ

汚い程度にもよるが汚すぎたら保健所に通報されるわ
それでも酔っぱらいやキチガイ客が汚すのよな

日本人の心の狭さだな
トイレなんて綺麗でも汚いでも同じだろ
どうせうんこで汚すんだから

>>1
便所の綺麗さは客層や利用客の民度とも比例するからね

便所が汚いということはその店の客の民度が低いということだから
そういう店は客関係で嫌な思いする可能性もあるから行かないに限る